Reklamacje i zwroty

1. Warunki reklamacji
1.1. Jeżeli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada zakupionego towaru, Kupujący ma prawo do reklamacji wady.
1.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, wady materiałowe lub niekompletność produktu. Nie obejmuje zwykłego zużycia, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania konserwacji lub interwencji osób trzecich.
1.3. Kupujący zobowiązany jest powiadomić Sprzedawcę o wadach niezwłocznie po ich wykryciu, ale nie później niż 24 miesiące od daty otrzymania towaru.
1.4. W przypadku wad usuwalnych Kupujący ma prawo do żądania naprawy wady, uzupełnienia braków lub rabatu od ceny zakupu.
1.5. W przypadku wad nieusuwalnych Kupujący ma prawo do żądania zwrotu pełnej ceny zakupu.
1.6. Gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy:

• wada była znana Kupującemu przed zakupem,
• zniżka od ceny została przyznana z tytułu wady,
• wada wynika z mechanicznego uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania lub niezgodnego z instrukcją montażu.

2. Procedura reklamacyjna
2.1. Aby zgłosić reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny.
2.2. Prosimy o kontakt pod adresem e-mail kontakt@smartylife.pl z tematem "REKLAMACJA, NR ZAMÓWIENIA" w celu otrzymania formularza reklamacyjnego i przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji.
2.3. Do zgłoszenia reklamacji wymagane jest dołączenie szczegółowego opisu wady oraz dokumentacji fotograficznej.
2.4. Sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji w terminie 30 dni roboczych od jej zgłoszenia.
2.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• zwrócić Kupującemu część ceny zakupu,
• wymienić towar na nowy,
• dostarczyć brakujące elementy.

II. Procedura Zwrotu

1. Warunki zwrotu
1.1. Kupujący ma prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
1.2. Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, zapakowany w oryginalne opakowanie i kompletny.
1.3. Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się pod adresem e-mail kontakt@smartylife.pl z tematem "ZWROT, NR ZAMÓWIENIA" w celu otrzymania formularza zwrotu.
1.4. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu Sprzedawcy.

2. Zwroty pieniędzy
2.1. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od daty zaakceptowania zwrotu przez Sprzedawcę.
2.2. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrano podczas zakupu.